Проблемы непостижимого туристического бизнеса

Полная версия злоключений российких туроператоров

22 апреля в торгово-выставочном центре “ВертолЭкспо” журнал “Реальный бизнес”, в преддверии наступающего сезона отпусков, провел круглый стол на тему “Как решить проблемы выездного туристического бизнеса?”. В мероприятии приняли участие руководители ведущих копаний индустрии отдыха, эксперты в области страхования и кадров, главный специалист отдела защиты прав потребителей, представители департамента инвестиций и предпринимательства Ростовской области, преподаватели высших профильных учебных заведений. Модератором круглого стола выступил генеральный директор компании “Розовый слон” - Алексан Мкртчян.

Немного истории

Более чем за 125 лет существования туризма в России, как услуги, его сущность практически не изменилась, и по-прежнему базируется на трех китах: путешествие, отдых, удовлетворение любознательности. Будучи потребностью, не первой необходимости, на этапе формирования информационного общества и новой модели экономики, туристическая деятельность становится предметом спекуляции и изыскивает нетривиальные способы привлечения внимания, в том числе опираясь могучей поступью на иностранный опыт и все ради того, чтобы выгодно подчеркнуть свои посреднические услуги и создать лояльный имидж среди аудитории граждан с различным уровнем достатка, так или иначе, один или несколько раз в год, стремящихся обрести статус туриста и все причитающиеся к нему привилегии.

Как действует туроператор и турагент

Однако стоит заметить, что эта сфера бизнеса сопряжена с серьезными финансовыми рисками, страховыми обязательствами, а на сегодняшний день еще и с колоссальной конкуренцией, благодаря экстенсивности маркетинговых сетей по реализации и продвижению туристического продукта, на предоставлении которого специализируется туроператор, заключая договора и комплектуя маршруты для утехи своих конечных потребителей, т.е. туристов. Бывают они двух видов: пакетные и индивидуальные. Чтобы выгодно отличаться на рынке и удовлетворять, как свои конкретные коммерческие потребности, так и нужды населения, делая это заведомо отлично, в идеале туроператору необходим бренд, информационное представительство, рекламные мощности СМИ, аналитический и маркетинговый отделы и сеть дилерских центров, занимающихся распространением готового, узнаваемого и почитай единственного продукта туроператора – комплекса маршрутов, остановок, услуг и инфраструктуры на территории другого региона, государства и т.д., для организации положительного отдыха и досуговой деятельности. Эти дилерские центры, всуе именуются турагентствами, турбазарами, турбюро и иже с ними. Далее идет деление клетки со всеми вытекающими последствиями.

Так, к примеру, туроператор может быть одновременно турагентством, или турагентства могут быть филиалами туроператора, либо турагентство работает по франшизе туроператора, распространяя брендированный продукт, сокращая тем самым расходы на рекламу и продвижение. Тем не менее, и туроператор, и турагент подчиняются ФЗ РФ №132 “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (с последними поправками), Гражданскому кодексу (глава 39 “Возмездное оказание услуг, далее по тексту - ГК РФ), Закону “О защите прав потребителей”. Туроператор (строго юрлицо) получает лицензию в Федеральном агентстве по туризму, которое с недавних пор курирует Министерство культуры РФ, перенявшее эстафету у Минспорта. Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом “О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей”, должны иметь финансовое обеспечение (в случае заграничных туров), предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Прежде чем перейти к непосредственным проблемам выездного туризма, о которых в рамках круглого стола сетовали ведущие региональные и локальные туроператоры Ростова-на-Дону, позволю себе небольшое примечание: по сути, разобраться во всех постановлениях и нормативных актах, вникнув в специфику данного бизнеса - довольно легко, однако так же замечу, что туристическое поприще настолько запружено и стремится к монополизации топовыми сетями, что возникает адекватный порос зачем?

Как выглядит туристическая отрасль на сегодняшний день

Так что же так мучает туроператоров и лишает их крепкого сна – отважилась рассказать Илона Чиханацкая из компании Пегас Туристик в своем коротком докладе на тему: “Состояние и перспективы туристического рынка. Куда движется отрасль?”.

- Прежде всего, в отрасли существует острейшая конкуренция. Туроператоры уверены, что такое избыточное количество турагентств, которое существует сейчас на рынке, создает негативные тенденции для отрасли в целом, но это не единственный показатель. Эксперты уверяют, что на самом деле и туроператоров на данном этапе многовато. Отсутствие барьеров для турагентств, привело к тому, что стали появляться фирмы, ведущие свои дела не совсем профессионально, отчего страдает репутация и финансовое положение именитых компаний, ответственных за формирование туристического продукта и как следствие за клиентов, прибегающим к их услугам, через посредников. Таким образом, размывается клиентская база, теряется доверие, которое формировалось годами. Государство препятствует вхождению на рынок только туроператорам, не обращая внимания на турагентов, мы же в свою очередь взваливаем на плечи функцию по регуляции их численности, однако весьма стеснены в методах, потому что на защиту турагентств, приходит антимонопольное законодательство, запрещающее подписание хартий и создание иных препонов вредящих здоровой конкуренции. Здесь мы поставлены в стесненные условия. Что касается перспектив, то мы наблюдаем следующие тенденции: Во-первых, это стремительное сокращение туроператоров в России. С 4 мая их количество уменьшится с 2200 до 1500. Произойдет это благодаря процессам слияния и поглощения, а так же реструкторизации средних и малых компаний. Во-вторых, на первый план в туристическом бизнесе выносится понятие бренда, его кристаллизация и дальнейшее продвижение, отчего можно будет наблюдать волну ребрендинга даже у сложившихся и успешных игроков. В-третьих, значительно повысились предпочтения конечного потребителя к продукту и сервису, что напрямую указывает на улучшение материального благополучия представителей среднего класса. В-четвертых, крупные туроператоры стремятся к устойчивости и независимости турпродукта. В-пятых, это программы лояльности для прямых клиентов. В-шестых, фирменные офисы продаж и интернет магазины путевок. По прогнозам экспертов независимых турагентств в ближайшие 3-5 лет практически не останется, будущее однозначно за сетями.
Подробнее хочется остановиться на пунктах 4, 5 и 6, чтобы составить представление о многообещающем будущем. Предполагается, что крупные операторы, минуя стеснение и разрывая канву шаблона бизнес модели, перейдут таки к приобретению своей собственности за границей, обзаведутся авиалиниями или по крайней мере прибегнут к долгосрочной аренде отелей и лизингу самолетов, что было бы оптимально, ведь фундамент надежней туманных прогнозов. У нас, потребителей в зависимости от длительности пользования конкретным товаром или услугой, формируется лояльность, не исключение и отдых. Методично обращаясь к одному и тому же оператору, невольно задумываешься о скидке, дисконте, либо комплименте. Маленькая пластиковая карточка со знакомым логотипом, позволит Вам накапливать очки кармы и надеяться на ее рост. Ведь зачем каждый раз заглатывать наживку скидки, если ты постоянный клиент? Пункт 6 – прямое руководство к действию (скрытая монополизация), способное обойти антимонопольные законы. Сети с четким регламентом и корпоративными замашками, вовлекут туристический бизнес в русло стандартизации и комплексности услуг (билеты, страховка), резко отпадет надобность платить контрагентам, если найдутся желающие действовать под франшизой, либо трудиться в комфортном офисе прямых продаж туроператора.

Индекс оптимизма и готовность к путешествиям

Еще один момент, а точнее нововведение, которое с чистой совестью можно назвать инновацией – интернет магазины путевок, где помимо презентации продукции оператора, можно будет мгновенно, в режиме online получить помощь, заказать тур, находясь на работе или на лавочке с планшетом, не исключается и формат социальных сетей для туристов, которые будут делиться своими впечатлениями на ресурсе, накручивая ТИЦ, PR и прочие радости вебмастера. Перспективы явственно указывают на реструктуризацию в более устойчивые формы управления, навеянные глобальными процессами, но что есть будущее без прогнозов сейчас, как несовершенное настоящее?

алексей федоров колумнист журнала реальный бизнес
Далее с докладом: “Экономический барометр Ростовской области (анализ покупательской способности жителей региона)”, выступил ректор НИИ "ИПМИ", колумнист журнала “Реальный бизнес” - Алексей Федоров.

- Бизнес в России начинает взрослеть, постепенно опираясь на научную составляющую в прогнозировании рисков и расчете прибыли. Вход идут и четкие цифры, и гуманитарные науки, и опросы населения. 1,5 года назад с журналом “Реальный бизнес” мы запустили проект, который по различным показателям смог бы фиксировать значимые для бизнеса изменения в обществе. Среди них: политические факторы, кредитные задолженности, уровень эмигрантских настроений, индексы депривации и т.д. Статистические данные, которые мы обладаем, окажутся очень полезными туроператорам, ведь от индекса оптимизма населения, напрямую зависит количество продаж путевок, по востребованным направлениям. В том числе, выработанный и исследованный нами индекс потребительских настроений (оптимизма), отражает уровень удовлетворенности гражданина текущим положением в стране сейчас и годом ранее. Сразу хочется отметить, что население очень положительно реагирует на скидки, а как мне известно, демпинг турпродукта – основная мотивация и способ привлечения к консумации. Внутри компании очень важно создавать дружественную атмосферу и чаще поощрять сотрудников хотя бы не материально, это значительно повышает производительность труда, снижает неудовлетворенность на рабочем месте. Хочется призвать руководителей компаний к сотрудничеству, ведь каждый месяц мы публикуем новое исследование, которое получаем от группы респондентов в 1000 человек, вместе с нами Вы сможете сформировать оптимальную стратегию ведения бизнеса, только лишь прислушиваясь к клиенту и его уровню оптимизма.
директор розовый слон
Доклад и его графическое сопровождение почему-то вызвали волну возмущения и необъективности, непривычными формулировками об индексе оптимизма и настроении покупателя в частности, возможно для операторов было сразу немного непривычно, осознать, что люди обращаются к ним, когда хотят улучшить настроение или убежать от проблем, но вот они были у самих операторов в наболевших темах недавних и грядущих событий. С легкой руки модератора, прозвучали отрезвляющие разъяснения, что “мы продаем счастье”, что сказать – трудности туристического непостижимого перевода.

Ростурпомощь

Следующий доклад был посвящен именно специфической, сугубо внутренней повестке взаимодействия с государственными органами, регулирующими деятельность туроператоров. Осветить данную проблему: “Ростурпомощь за и против. Насколько эффективно законодательство, регулирующее взаимоотношения в туристической отрасли?”, попыталась Татьяна Нечепаева из компании Рейна тур НТВ. Весьма путанное содержание ее эмоционального монолога, для непосвященного не несло никакой положительной нагрузки, поэтому, что же такое Ростурпомощь, придется рассказать самому. В 2012 г. Госдума приняла поправки в закон “Об основах туристской деятельности”, которые обязали туроператоров застраховать свою ответственность перед клиентом в случае чрезвычайного происшествия за границей, непреднамеренной профессиональной ошибки, небрежности при оказании туристических услуг, упущения, банкротства и т.д. С целью выполнения первого и последующих пунктов, была создана некоммерческая организация “Ростурпомощь”, образовывавшаяся благодаря инициативной группе крупных операторов, как "Пегас Туристик", "Натали Турс", “Coral Travel”, чьи представители, в том числе присутствовали на круглом столе. Каждый член некоммерческой организации формирует и вправе распоряжаться в случае необходимости компенсационным фондом, пополняемым за счет процента от реализации своего турпродукта. Решено, что единовременно оператору необходимо сделать первый взнос в размере 100 тыс. рублей и ежегодно отчислять 0,1% от своих трудовых доходов. С 3 мая 2013 г. вступление в некоммерческую организацию станет обязательным, а пока что полным ходом идет процедура регистрации в Минюсте.
- Кто учредил Турпомощь – все крупные игроки, которые работают на рынке. Сначала рассматривались заоблачные цифры, около миллиарда, потом было сказано, что активы фонда должны находиться на западных счетах. Если эта служба работает как МЧС, каким образом из фонда можно быстро вытащить деньги? Весьма сомнительно. Деньги куда-то положат, будут жить на эти проценты, а мы будем содержать этот аппарат, который, сегодня 10 тыс. рублей даст с каждой компании помимо процентов. По сути, мелкий бизнес должен заплатить за просчеты крупных игроков. С политической точки зрения – лоббирование интересов крупного рынка, далеко идущие задачи по вытеснению мелкого и среднего сегмента. Мы должны объединяться в общественные организации, чтобы высказывать свое мнение и вносить предложения. По сути мы должны бороться не с последствиями, а создавать такие механизмы, которые не будут допускать, того чтобы клиент был брошен за границей, - Татьяна Нечепаева.

Страхование гражданской ответственности туроператора

бедный российский турист
Хочется сказать, что помимо коллективной ответственности, выражаемой в солидарности операторов, у каждой туристической компании есть и своя личная (гражданская ответственность), устанавливаемая в размере ее суммарного годового дохода. Согласно новым поправкам в отраслевой закон изменилась изначальная сумма финансовых гарантий для компаний, чей оборот не превышает 250 млн. рублей – 30 млн. рублей в год, т.е. 12% от объема реализации (турпродукта), но кому-то повезло меньше. В июле 2012 г. 12 из 40-ка компаний с ежегодным капиталом свыше 250 млн. руб. (по правилам) застраховались на сумму 100 млн., чем вызвали недетскую панику у страховщиков, многие сыграли на формулировках закона, немного недокруглив, но пусть это останется на совести их бухгалтеров и юристов. Что касается самой Ростурпомощи, то очевидно – некоммерческое объединение многих не устраивает, и вот почему, был приведен простой пример с детскими путевками в лагерь “Артек” (Украина). Соседние государство – как ни странно заграница, вот и чтобы отправить 50 детей к Черному морю необходимо затратить 200 тыс. руб. вместе со страхованием гражданской ответственности, плюс взнос из этой суммы в Ростурпомощь.

Далее слово взял директор южной дирекции страховой компании “ЦюрихСергей Остапенко c докладом: “Как решить проблему страхования рисков на туристическом рынке?”.

Мы предлагаем страхование выезжающих за рубеж, и здесь есть определенная стратегия Цюрих – мировое имя, европейские стандарты, ведущие брэнды, которые обращаются к нам за страхованием, но хотелось бы заметить, мы действуем не только от честного имени, молодой, амбициозный коллектив бьется за каждого клиента, выступая гарантом надежных сделок. Мы гарантируем полное страховое покрытие и не боимся больших компенсационных сумм.

Клавдия колесникова страховщик
Доклад продолжила, Начальник управления партнерских продаж “Zurich” – Клавдия Колесникова.
Мы сфокусировали свою презентацию на видах страхования выезжающих за рубеж и проблемах, которые встречают русского туриста на территории другой страны. Безусловно, каждый туроператор – профессионал своего дела, но в среде острой конкуренции мы вынуждены находить компромисс соотношения цены продукта и его качества, естественно это не может не отразиться и на страховании. В конечном итоге имеем усредненный массовый продукт, в котором есть подводные камни, например, вшита франшиза, либо ограничена территория покрытия страховки (действует только на территории отеля, города и т.д.). Мы сторонники обязательного страхования туристов, ибо в первую очередь данные меры смогут обезопасить самого человека лично, решив заведомо массу проблем и с туроператором в том числе. Объяснить, почему клиенту необходима страховка, должны объяснять мы с вами. Медицинские услуги в разных странах, ощутимо отличаются от наших, и только страховка поможет покрыть лечение. Теперь хочется сказать про минимальное покрытие по медицинским расходам: Европа – 30 тыс., нам бы хотелось бы, чтобы такая же сумма фигурировали и для Турции, США, Канада и островные гос-ва – от 50 тыс. Чтобы оказывать качественные и востребованные страховые услуги, необходимо учитывать возраст туриста и предлагать соответствующий пакет услуг.

Что же предлагают ростовскому туристу по дополнительным рискам?

  1. 1) возвращение после длительной госпитализации
  2. 2) эвакуация детей
  3. 3) визит, проживание и проезд третьего лица
  4. 4) досрочное возвращение застрахованного
  5. 5) юридическая помощь
  6. 6) отмена поездки (особенно важно при раннем бронировании)
  7. 7) разница между стандартным полисом и расширенным всего 45 руб.
  8. 8) годовая виза = годовой полис

Круглый стол продолжился насущной дилеммой конкуренции, ситуацию по теме: “Острая конкуренция – демпинг – убытки – страдает конечный потребитель. Как разорвать порочный круг?” обрисовала директор туристической компании “Роза Ветров Юг” - Амбарцумян Марина Григорьевна.
- В первую очередь составляющей порочного круга являются ее участники: туроператор, турагент и конечный потребитель, отношения между которыми регулируются нашим государственными органами (Роспотребнадзор и Налоговая служба) довольно слабо, порождая элементы безнаказанности. Далее хотелось бы охарактеризовать вкратце проблемы туристического бизнеса. Во-первых, ликвидность и управление денежными средствами, которые связаны с низкой маржинальностью и большим потоком клиентских платежей в горячий сезон. Во-вторых, чтобы оставаться наплаву, необходим интенсивный поток клиентов и собственно их желание отдыхать круглогодично. В-третьих, обязательным становится ведение управленческой бухгалтерской отчетности.

Юридическая справка

Наиболее слабым звеном в порочном круге зачастую выступает как раз турагентство, используя непрозрачные, рискованные и опасные схемы ведения своего бизнеса. Как правило, оно реализует путевки (маршруты) по агентскому договору и получает вознаграждение от лица компании с кем это соглашение заключено. Правоотношения между туроператором и турагентом регулируются законом о туризме (ст. 9) и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 (п. 2) В соответствии с этими документами к отношениям туроператора и турагента применяются положения Гражданского кодекса РФ об агентских договорах. А статьей 1011 Гражданского кодекса РФ установлено, что если агент действует от своего имени, но за счет принципала, то к отношениям, вытекающим из агентского договора, применяются правила, предусмотренные главой 51 “Комиссия” Гражданского кодекса РФ. Порядок исчисления стоимости посреднической услуги (вознаграждения) определяется в агентском договоре.

Это может быть любой согласованный сторонами сделки способ. Например, в твердой (фиксированной) сумме, не зависящей от цены турпродукта. Или в виде разницы между назначенной туроператором ценой и более выгодной ценой, по которой турагент совершит сделку. Размер вознаграждения также может быть установлен в процентах от стоимости турпродукта. На практике между туроператором и турагентом нередко заключаются договоры, в которых указано, что размер агентского вознаграждения указывается в подтверждении заявки на бронирование или в выставленном туроператором счете. В частности, статья 992 Гражданского кодекса РФ предписывает комиссионеру (а значит, и агенту, выступающему от своего имени) исполнять принятое на себя поручение на наиболее выгодных для комитента (принципала, туроператора) условиях в соответствии с указаниями комитента. А при отсутствии в договоре таких указаний – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Поэтому, как правило, договор с туроператором включает условие, при котором турагент вправе продавать путевки дороже фиксированной цены и получить в свое полное распоряжение всю дополнительную выгоду.

И тогда именно она формирует доход туроператора и одновременно отражается у него в составе расходов на выплату агентского вознаграждения. А у турагента дополнительная выгода квалифицируется как часть агентского вознаграждения и является его доходом. В соответствии с Гражданским кодексом РФ агент действует в интересах принципала (туроператора), поэтому должен передавать ему всю информацию о заключенных сделках. Так, в ходе исполнения агентского договора турагент обязан представлять туроператору отчеты (ст. 1008 Гражданского кодекса РФ). Сведения из них являются основанием для отражения операций в учете туроператора. Порядок и сроки представления отчета должны быть закреплены в договоре. Если агентским договором такой порядок не установлен, отчет составляется по факту реализации турпродукта.

Пунктом 3 статьи 1008 Гражданского кодекса РФ установлено, что принципал, имеющий возражения по отчету агента, должен сообщить ему об этом в течение 30 дней со дня получения отчета (если соглашением сторон не установлен иной срок). В противном случае отчет считается принятым принципалом. Это означает, что агент выполнил свое поручение и имеет право на получение вознаграждения, то есть вправе признать в бухгалтерском учете выручку. В налоговом учете вознаграждение агента также рассматривается как доход от реализации услуг (ст. 346.15, ст. 249 Налогового кодекса РФ). При “упрощенке” такой доход учитывается при получении средств от заказчика. Однако многие туроператоры, пользуясь зависимостью турагентств, не подписывают отчеты с дополнительной выгодой. Это связано с тем, что суммы дополнительной выгоды увеличивают доходы и расходы туроператора. Кроме того, многие турагентства несвоевременно оформляют и представляют свои отчеты. Вследствие этого туроператор не получает вовремя информацию о своих доходах и расходах, в связи с чем страдает достоверность его бухгалтерского и налогового учета. Кроме того, расходы по уплате вознаграждения турагентств, которые преимущественно применяют упрощенную систему налогообложения, не позволяют туроператору получить вычет по НДС.

Однако отчет агента необходимо представить туроператору, даже если он не соглашается его утвердить. Если отчет вернется и не будет утвержден туроператором, необходимо письменно объяснить имеющиеся по отчету возражения. Конечно же, все эти тонкости отношений не известны конечному потребителю, его привлекают низкие цены, этим то и пользуются недобросовестные турагентства, демпингуя реализуемый продукт и размывая клиентскую базу.

- Неопытный турагент может привлечь туриста, чем? Только скидками и ничем другим. Он раздает из своего неучтенного дохода скидки. Не понимая, что сиеминутная выгода уже является признаком отсутствия стабильности и позитивных финансовых результатов, в том числе создается острая конкуренция клиентских скидок при прямых продажах. Бизнес модель, которую создают подобные агентства, относится не к классической структуре ведения бизнеса (деятельность за счет маржи), а скорее сосредоточена на концентрации оборотных средств (среднесумочные партнеры). Такая деятельность к быстрой ликвидации своей деятельности на рынке и банкротству при массе невыполненных обязательств и разочарованных клиентов, которым необходимо выплатить компенсацию, - Марина Амбарцумян.

Значение брендов и самореклама

Минуя темы воздействия бренда на сознание конечного потребителя, всеми без исключения участниками круглого стола было признано его доминирующее влияние. Представители Coral Travel и Натали Турс, превратили свои доклады в фарс, занимаясь открытой саморекламой. В ход пошли ролики, календари, промо материалы, обсуждения внесенных недавно мелких поправок в логотипы и четкость линий.

Хотелось бы отметить, что туроператоры готовы менять свой представительский имидж, затрачивать большие суммы на его поддержание или преображение, но не все достаточно осознают необходимость проведения подобных мер в данный момент (ребрендинг). В конечном итоге, каждый приходит к этому решению самостоятельно. После реформ, которые сделают рынок туруслуг более компактным, не исключена лавина креатива, чтобы еще раз громко и красочно заявить о себе дорогому туристу.

Кадры для туристической индустрии

Последней проблемой на повестке дня была кадровая политика туроператоров и туристических агентств. Доклад подготовили координатор регионального маркетинга Head Hunter по Южному округу – Анна Каминская и представитель Ростовский технологический институт сервиса и туризма - Шишкина Елена.

По данным HeadHunter было отмечено, что количество вакансий на рынке труда представленных в этой сфере, занимает 3% от общего числа всех вакансий на сайте. Статистика составлялась исходя из информации оставляемой работодателями. Со стороны соискателей – 2,3%. В основном индекс HeadHunter положителен и означает, что на одну вакансию приходится 2 резюме. По сравнению с предыдущим годом значительно увеличилась востребованность в кадрах для данной отрасли, почти на 200% с предыдущим годом. Самая популярная профессия – менеджер по туризму, самая редкая – гид. Средняя заработная плата для работников туризма (тур менеджер) – 20 тыс. руб. Распространенные требования которые предъявляются к соискателю: опыт труда, знание ПК, умение разрабатывать маршруты, работать с системами бронирования, клиентская база, высшее образование, владение иностранным языком. Личные качества ничем не отличаются от работников сферы продаж, иногда в качестве предпочтения работодатель указывает – “интересную внешность”. По гендорному признаку предпочтение отдается женщинам, из в сфере профессиональных туристических кадров 98%. Средний возраст до 35 лет.

Представители сферы образования посетовали на отсутствие поддержки со стороны туроператоров в образовательном процессе. Был поднят вопрос практики и привлечения профессионалов туристического бизнеса к лекциям, семинарам, что в данный момент плохо налажено и требует постоянных согласований.

представители вузов
В целом подготовка кадров для отрасли стабильна, профессия находит широкий отклик, плохо то, что студентов заново переучивают уже на месте в турагентствах, предлагая тренинги и курсы в рамках обязательной стажировки. Поправки в закон о туризме внесли свои коррективы, вызвав тем самым кадровый диссонанс, вынудив большинство мелких турагентст и их персонал рекрутироваться на службу в более успешные предприятия, ввиду наработанного опыта, той самой клиентской базы и т.д. Поэтому будущее для начинающих специалистов может оказаться мало перспективным и очень странно, что этой проблеме не уделили достаточно времени. Как видно, туристический бизнес живет своей жизнью, тесно взаимодействуя со своими партнерами. Конкурентами, в попытках обрести равновесие и стабильность.

Послесловие

Для туристов добавлю, что необходимо помнить, когда гражданин РФ покидает пределы страны, то автоматически на территории другого государства приобретает статус иностранного гражданина, подчиняясь его юрисдикции, не забывайте о правилах безопасности, застрахуйте себя от несчастного случая, и пытайтесь взаимодействовать с проверенными туроператорами и турфирмами.

Таковыми были проблемы непостижимого туристического бизнеса, и они еще далеко не закончились, что нас ожидает в будущем и как подойдут компании сулящие нам райский отдых к организации своего ключевого продукта увидим уже в мае, а пока что планомерно готовимся к отпуску, накапливая позитивные эмоции на грядущий горячий сезон.

Рейтинг статьи: